Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

LandingChat recopila información necesaria para proporcionar nuestros servicios de Chat-Commerce:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de tu negocio.
• Datos de conversaciones: mensajes entre tu negocio y tus clientes a través de WhatsApp para permitir la funcionalidad del agente IA.
• Información de productos: catálogo, precios e inventario que cargas en la plataforma.
• Datos de transacciones: pedidos, pagos y envíos procesados a través de LandingChat.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de Chat-Commerce.
• Entrenar y personalizar tu agente de ventas IA.
• Procesar pedidos y transacciones.
• Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y operaciones.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

3. Integración con las plataformas de Meta

LandingChat se integra con WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger mediante las APIs oficiales de Meta. El negocio conecta sus propias cuentas y nos autoriza a operarlas en su nombre.

WhatsApp Business

• Accedemos a los mensajes enviados al número de WhatsApp Business conectado.
• Enviamos mensajes en nombre del negocio a través de ese número.

Instagram y Facebook Messenger

Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram o su página de Facebook:

• Recibimos los mensajes directos que las personas envían a esa cuenta o página.
• Respondemos en nombre del negocio, con un agente de inteligencia artificial o con un asesor humano.
• Guardamos el identificador que Meta asigna a cada persona y su nombre de usuario público, únicamente para mantener el hilo de la conversación y reconocer a quien ya nos escribió antes.
• No accedemos a publicaciones, listas de amigos, seguidores ni a ningún contenido ajeno a la conversación con el negocio.

Todos estos datos se procesan conforme a las políticas de Meta y se eliminan cuando lo solicitas, según se explica en la sección de eliminación de datos.

4. Compartición de Datos

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de servicios: pasarelas de pago (Wompi, ePayco), servicios de envío, y proveedores de infraestructura.
• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): para la funcionalidad de mensajería en esos canales.
• Proveedores de inteligencia artificial: el contenido de las conversaciones se procesa para generar las respuestas del agente.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Acceso restringido a datos personales.
• Monitoreo continuo de seguridad.
• Infraestructura alojada en proveedores certificados.

6. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Eliminación de tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales. Si nos escribiste por Instagram o Messenger, puedes hacerlo desde la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Facebook o Instagram: Meta nos envía la solicitud y te entregamos un código para consultar el estado. También puedes escribirnos directamente a privacidad@landingchat.co.

Eliminamos tus conversaciones y mensajes, el vínculo con tu cuenta de Instagram o Messenger (incluido tu nombre de usuario) y tus datos de contacto e identificación. Si realizaste una compra, la tienda debe conservar el registro contable de esa venta: en ese caso eliminamos igualmente todos tus datos personales y la orden queda de forma anónima.

Instrucciones completas y consulta de estado en landingchat.co/eliminar-datos.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa con nosotros. Tras la cancelación, retenemos ciertos datos por el período requerido por ley (generalmente 5 años para información fiscal en Colombia).

9. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política:

• Responsable: Tause S.A.S. — NIT 901.075.543
• Email: privacidad@landingchat.co
• Dirección: Oficina La Palma, Santa Elena — Medellín, Antioquia, Colombia

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico asociado a tu cuenta o mediante un aviso en nuestra plataforma.